Beezecloud มุ่งมั่นที่จะส่งมอบบริการคลาวด์คุณภาพสูงด้วยมาตรฐานสากล พร้อมการรับประกันความพร้อมใช้งานและการชดเชยตามเงื่อนไขที่ชัดเจน
SLA ฉบับนี้ครอบคลุมบริการทั้งหมดของ Beezecloud ดังต่อไปนี้:
Beezecloud รับประกันความพร้อมใช้งานของบริการตามมาตรฐานต่อไปนี้:
หาก Uptime ของบริการในเดือนใดต่ำกว่ามาตรฐานที่รับประกันไว้ ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเครดิตชดเชยตามตารางต่อไปนี้:
| Uptime ที่วัดได้ | เวลาขัดข้อง / เดือน | เครดิตชดเชย |
|---|---|---|
| ≥ 99.9% | < 43 นาที | ไม่มีเครดิต |
| 99.0% - 99.9% | 43 นาที - 7.2 ชม. | 10% ของค่าบริการรายเดือน |
| 98.0% - 98.9% | 7.2 - 14.4 ชม. | 25% ของค่าบริการรายเดือน |
| 95.0% - 97.9% | 14.4 - 36 ชม. | 50% ของค่าบริการรายเดือน |
| < 95.0% | > 36 ชม. | 100% ของค่าบริการรายเดือน |
ทีมงานสนับสนุนจะตอบกลับ Ticket ภายในเวลาที่กำหนดตามระดับความสำคัญ:
| ระดับความสำคัญ | ลักษณะปัญหา | เวลาตอบสนอง |
|---|---|---|
| Critical | เซิร์ฟเวอร์ล่ม / เข้าใช้งานไม่ได้ | < 15 นาที |
| High | ประสิทธิภาพลดลงอย่างมาก | < 30 นาที |
| Medium | ปัญหาการใช้งานทั่วไป | < 2 ชั่วโมง |
| Low | คำถามหรือคำขอข้อมูล | < 8 ชั่วโมง |
Beezecloud อาจมีการบำรุงรักษาระบบเป็นครั้งคราวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัย โดยมีหลักการดังนี้:
SLA นี้ ไม่ครอบคลุม กรณีต่อไปนี้:
หากลูกค้าประสบปัญหาที่อยู่ในขอบเขตของ SLA และต้องการขอเครดิตชดเชย กรุณาดำเนินการดังนี้:
Beezecloud ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือแก้ไข SLA ฉบับนี้ได้ในอนาคต โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านช่องทางที่เหมาะสม
การเปลี่ยนแปลงจะมีผลตามวันที่ระบุในประกาศ และจะไม่ส่งผลย้อนหลังต่อกรณีที่เกิดขึ้นก่อนการประกาศ
หากมีคำถามเกี่ยวกับ SLA หรือต้องการรายงานปัญหา สามารถติดต่อเราได้ที่:
ทีมงานของเรายินดีตอบทุกข้อสงสัยและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับมาตรฐานการให้บริการ
ติดต่อเรา